Community Cloud
커뮤니티 지원 도구
Community Cloud는 빠르고, 쉽게 고객과 파트너가 소통의 장을 만들 수 있는 커뮤니티 지원 도구입니다.
세일즈포스는 단순한 고객 관리를 넘어서 쌓여진 데이터를 통해 고객과 파트너가 서로 공유하고 소통할 수 있는 기능을 제공합니다.
고객과 파트너는 손쉽게 사용자 맞춤형 커뮤니티를 구축할 수 있고 커뮤니티에서 인사이트 및 정보를 공유하고 협업할 수 있습니다.
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Non-Coding
플랫폼 - 데이터 동기화
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CRM 기반
확장 커뮤니티 -
시스템 전반
AI 시스템
Community Cloud는 누구보다 빠르게 개발자 없이 전문적인 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.
Community Cloud는 손쉽게 웹사이트를 구축하여 사용자들과 자유롭게 소통할 수 있도록 지원하는 커뮤니티 지원 도구입니다.
코딩이 필요없고 직접 레이어웃을 구성할 수 있어, 일반적인 웹퍼블리싱과 다르게 구축에 있어 빠르게 구축이 가능합니다.
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1누구나 YES
코딩이 필요하지 않습니다.
세일즈포스에서 제공하는 웹사이트 템플릿을 이용하여
원하는 커뮤니티를 누구나 손쉽게 만들 수 있습니다. -
2동기화 YES
서버 통합이나 데이터 이관이 필요하지 않습니다.
별도의 작업이 필요한 외부 웹 사이트와 달리,
Sales Cloud, Service Cloud를 사용하는 기업과 데이터가
동기화되어 커뮤니티에 바로 공유가 가능합니다. -
3컨트롤 YES
사용자가 보안을 직접 제어합니다.
커뮤니티의 공유된 데이터에 대해
내부 사용자가 직접 권한을 제어할 수 있습니다.
Community Cloud 도입
Community Cloud의 도입은 효과적인 문제 해결을 위한 커뮤니티 지원 도구입니다.
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28%
Increase in Revenue
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32%
Increase in Agent
Productivity -
26%
Increase in Marketing ROI
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27%
Faster Resolution Time
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37%
Faster Deployment
출처 : Salesforce Customer Success Survey(2015-2017)