DKBMC

DK BMC is OHANA of Your Journey for
Digital Transformation based on Salesforce

DK BMC DX(Digital Transformation) 컨설팅은
고객의 Salesforce 기반 DX Journey를 OHANA의 마음으로 함께합니다.

* OHANA: Hawaii 원어로 ‘가족과 같은’을 뜻함

성공적인 CRM 기반 Digital Transformation을 위해서는
계획-실행-확산의 단계와 이를 관통하는 변화관리가 체계적으로 진행되어야 합니다.

좌우로 드래그 해주세요.

CRM 전략과 목표, 그리고 구체적인 사업추진계획을 고객 스스로, 또는 DK BMC와 함께 준비합니다.

[적용 방법론]CRM Strategic Planning Methodology

전략방향 Derivate CRM
Strategic Direction
Preparation은 우선 여러 전략적
기회(Strategic opportunities)로부터
CRM 기반의 Digital Transformation
전략 방향을 도출하는 데서 시작합니다.
목표정의 Define CRM
Objectives
CRM 기반 Digital Transformation의
전략 방향이 나왔다면, 이 방향에 부합하는
구체적이고 분명한 실행목표 및
성과목표를 설정해야 합니다.
마스터플랜 Establish CRM
Master Plan
사업범위, 추진전략, 추진방안, 사업요건,
추진 로드맵 등을 포함하는
단중장기 사업 추진 계획을 수립합니다.

PI 결과 및 Solution 을 고객과 조직/구성원에 적용하는 단계로, 고객과 직원의 Digital Experience를 향상합니다.

[적용 방법론]CRM PI Methodology, Solution Implementation Methodology (Agile)

PI 실시 PI for CRM Operation
Excellence
새로운 CRM을 도입·적용하기 위해서는
기존 업무 및 Process를 새롭게
정비하여야 합니다.
KPI 설계 Design KPI for
CRM
DX 추진 성과를 평가하는 지표를
설계함으로써, 실행 성과 및 성숙도 레벨을
산정할 수 있습니다.
고객 Digital 경험 Improve
Customer Experience
마케팅, 영업, 서비스 활동이 가능한
다양한 Inbound, Outbound 접점 채널 구축을
통해 고객의 Digital 경험이 향상됩니다.
구성원 Digital 경험 Improve Employee
Experience(Collaboration)
구성원은 여러가지 협업 Tool
(Quip, Teams, Slack 등)을 통해 빠르게
소통·협업하는 Digital 경험이 향상됩니다.

CRM 추진 성과를 측정하여, 목표 대비 Gap을 도출하고, 개선방안을 도출합니다.
나아가 CRM영역 DX 성공 경험을 확대하여 전사 Business Domain으로 DX 확산을 추진합니다.

[적용 방법론]CRM Strategic Planning Methodology

Change Management 전 단계에 걸쳐 추진되는 변화에 대한 적응 프로그램입니다.

[적용 방법론] Change Management Methodology

Change Management

사용자 교육
변화되는 업무 Rule Policy,
Process 및 R&R을 이해하고,
시스템 사용법을 숙지하도록
사용자 교육 실시
리더 워크샵
경영진과 직책자들이 CRM 추진 계획과
기대효과를 명확히 이해하고 구성원의
변화를 Leading할 수 있도록
리더 워크샵 실시
선진사례 학습
유관 선진사례를 학습하여
추진하고 있는 CRM 도입 전략과
계획에 유연하게 반영
협업 워크샵
신시스템의 협업 프로세스와
기능/툴을 이해하고 유관부서들 간
협업 방안을 논의
활용 평가
CRM의 활용도를 정기적으로
평가하고, 개선점을 도출/개선함으로써
성과를 강화하고, 성숙도 모델에 따른
성숙 레벨을 측정하여 DX 확장