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Service Cloud

고객 서비스 지원 도구

Service Cloud는 언제, 어디서나 고객의 문제를 더 신속하게 해결하기 위한 고객 서비스 지원 도구입니다.

고객 문의 시 담당자가 변경되어도 저장되어 있는 고객 정보로 혼동없이 내용 파악 및 원활한 소통이 가능하며,
고객에 대한 데이터를 기반으로 영업 아이디어를 창출하여 효과적인 영업 전략을 수립할 수 있습니다.

  • 모든 디지털 채널 통합 관리 icon 모든 디지털
    채널 통합 관리
  • AI 기반 챗봇 icon AI 기반 챗봇
  • 셀프 서비스 옵션 icon 셀프 서비스 옵션
  • 지속적인 고객 관리 icon 지속적인
    고객 관리

Service Cloud는 어디에서나 만족도 높은 서비스를 경험할 수 있게 합니다.

Service Cloud는 세계적으로도 유명한 프로그램 중 하나로 높은 평가를 받고 있는 고객 서비스 지원 도구입니다.
고객 서비스에 필요한 모든 도구를 제공하는 강력한 소프트웨어로 고객 만족도를 높이고 문제를 빠르게 해결 해보시기 바랍니다.

  • 1 ONE 채널 icon
    ONE 채널

    모든 채널을 하나로 통합 관리합니다.
    다양한 문의 채널(이메일, 전화, 앱) 등 고객이 선호하는
    채널을 통해 고객 참여를 유도하고
    접수된 내용을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

  • 2  ONE 클릭 icon
    ONE 클릭

    고객 문의를 한번의 클릭으로 모두 확인합니다.
    세일즈포스에서 상담원들은 접수된 다양한 고객 문의, 클레임을
    한눈에 확인하고 신속하게 문제를 해결 할 수 있습니다.

  • 3 ONE 고객 icon
    ONE 고객

    고객 한 분 한 분을 적극적으로 지원합니다.
    제품 구입 전부터 사후관리까지 고객 데이터 관리를 통한
    적합한 서비스 제공으로 고객 만족도를 높입니다.

Service Cloud 도입

Service Cloud의 도입은 효과적인 문제 해결을 위한 고객 서비스 지원 도구입니다.

  • 25%

    Decrease in Support Costs

  • 30%

    Customer Retention

  • 31%

    Faster Case Resolution

  • 32%

    Agent Productivity

* Service Cloud 도입 후 평균 ROI 변화
출처 : Salesforce Customer Success Survey(2015-2017)
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